FAQ

 

Stand: August 2026

1. Bestellung & Personalisierung

Wie funktioniert die Bestellung?

Wähle dein gewünschtes Kartendesign und die benötigte Stückzahl aus. Anschließend gibst du die für dein Design benötigten persönlichen Angaben und Texte ein und lädst – je nach Produkt – dein Foto hoch.

Für die Videofunktion kannst du entweder ein eigenes fertiges Video hochladen oder Memovoa mit der Erstellung einer persönlichen Diashow aus 5–20 deiner Fotos beauftragen.

Wenn du ein eigenes Video verwendest, kannst du zusätzlich die gewünschte Audiooption auswählen und dein Video optional mit einem Intro und Outro veredeln lassen.

Anschließend legst du deine personalisierte Bestellung in den Warenkorb und schließt den Kauf ab.

Welche Videos eignen sich für unsere Hochzeitseinladungen?

Für eure persönliche Hochzeitseinladung gibt es viele Möglichkeiten. Besonders schön eignen sich zum Beispiel:

• Eine persönliche Einladung des Brautpaares – sprecht eure Gäste direkt an und ladet sie persönlich zu eurer Hochzeit ein. Alternativ können auch eure Trauzeug:innen eine persönliche Botschaft aufnehmen.

• Eine Diashow eurer gemeinsamen Geschichte: Zeigt besondere Momente vom Kennenlernen bis heute oder Lieblingsfotos, die im Laufe eurer Beziehung entstanden sind. Ihr könnt eure Diashow selbst als fertiges Video erstellen oder Memovoa mit der Gestaltung aus 5–20 hochgeladenen Fotos beauftragen.

• Ein Video vom Heiratsantrag – wenn dieser besondere Moment gefilmt wurde, könnt ihr ihn über eure Einladung mit euren Gästen teilen.

• Ein persönlicher Ablauf eures Hochzeitstages – ihr oder eure Trauzeug:innen könnt euren Gästen in einem Video erklären, was sie am Hochzeitstag erwartet. Hier lassen sich zum Beispiel Location und Anfahrt, Übernachtungsmöglichkeiten, Geschenkwünsche sowie der geplante Ablauf mit Trauung, Sektempfang und Feier persönlich vermitteln.

Welche Videos eignen sich für unsere Danksagungskarten zur Hochzeit?

Mit dem Video auf eurer Danksagungskarte könnt ihr die schönsten Momente eures Hochzeitstages noch einmal mit euren Gästen teilen. Besonders gut eignen sich zum Beispiel:

• Das Jawort oder ein besonderer Moment der Trauung – wenn eure Trauung gefilmt wurde, könnt ihr einen besonders persönlichen Ausschnitt mit euren Gästen teilen.

• Eine Diashow mit euren Hochzeitsfotos: Von der Trauung über das Brautpaarshooting bis zu euren Gästen und der anschließenden Feier. Ihr könnt eure Diashow selbst erstellen oder Memovoa mit der Gestaltung aus 5–20 hochgeladenen Fotos beauftragen.

• Das Anschneiden der Hochzeitstorte – ein schöner Moment, den vielleicht nicht alle Gäste aus nächster Nähe miterleben konnten.

• Euer Hochzeitstanz – als bewegte Erinnerung an einen der besonderen Momente eurer Feier.

• Eine persönliche Botschaft des Brautpaares – bedankt euch noch einmal persönlich bei euren Gästen für ihr Kommen, ihre Glückwünsche, Geschenke und dafür, dass sie diesen besonderen Tag mit euch geteilt haben.

Natürlich könnt ihr auch andere besondere Momente eures Hochzeitstages verwenden. Das fertige Video muss als MP4- oder MOV-Datei mit maximal 150 MB hochgeladen werden.

Wie lang sollte mein Video sein?

Für dein Memovoa-Video empfehlen wir eine Länge von etwa 30 bis 140 Sekunden. Diese Empfehlung gilt grundsätzlich für Memovoa-Videos, unabhängig vom gewählten Kartendesign oder Anlass.

Eine feste maximale Videolänge in Minuten oder Sekunden gibt es nicht. Entscheidend ist, dass dein Video im MP4- oder MOV-Format vorliegt und maximal 150 MB groß ist.

Der Memovoa-Song hat eine Länge von 2 Minuten und 37 Sekunden und eignet sich damit auch für längere Videos innerhalb des empfohlenen Zeitrahmens. Ist dein Video länger, wird der Song harmonisch wiederholt.

Welche Anforderungen muss mein Video erfüllen?

Dein Video muss im MP4- oder MOV-Format vorliegen und darf maximal 150 MB groß sein. Der Video-Upload gehört zur Personalisierung deiner Karte und ist erforderlich, bevor du das Produkt in den Warenkorb legen kannst.

Für die optimale Darstellung empfehlen wir das Hochformat 9:16. Wir verwenden die Seitenverhältnisse 16:9 im Querformat, 9:16 im Hochformat und 1:1 bei quadratischen Videos.

Videos mit einem abweichenden Seitenverhältnis können grundsätzlich ebenfalls verwendet werden. Dabei kann es jedoch zu einer leichten Beschneidung der Darstellung kommen.

Beim Upload prüfen wir automatisch die Auflösung deines Videos und zeigen dir einen Hinweis an, wenn die Qualität möglicherweise zu gering ist.

Du hast kein eigenes Video? Alternativ kannst du 5–20 Fotos hochladen und Memovoa mit der Erstellung einer persönlichen Diashow beauftragen.

Welche Anforderungen muss mein Foto erfüllen?

Bei Produkten mit Foto-Upload kannst du dein Foto im JPG-, JPEG- oder PNG-Format hochladen. Die maximale Dateigröße beträgt 20 MB.

Beim Upload prüfen wir automatisch die Auflösung deines Fotos und zeigen dir an, ob die Datei für die vorgesehene Verwendung eine gute, eingeschränkte oder möglicherweise zu geringe Qualität besitzt.

Fotos werden grundsätzlich so verwendet, wie sie hochgeladen wurden. Eine Nachbearbeitung oder Optimierung von Helligkeit, Farben, Schärfe oder Bildqualität ist nicht Bestandteil deiner Bestellung.

Bitte prüfe dein Foto daher vor dem Upload sorgfältig.

Was passiert, wenn mein Foto oder Video eine zu geringe Auflösung hat?

Während des Uploads prüfen wir automatisch die Auflösung deiner Datei.

Ist die Qualität eingeschränkt, erhältst du einen entsprechenden Hinweis. Bei sehr geringer Auflösung wirst du zusätzlich darauf hingewiesen, dass die Datei möglicherweise nicht für eine optimale Darstellung oder Druckqualität geeignet ist.

Du kannst dich dennoch bewusst dafür entscheiden, die Datei zu verwenden. In diesem Fall bestätigst du beim Upload, dass du die angezeigte Qualitätswarnung zur Kenntnis genommen hast.

Kann ich Memovoa-Karten auch ohne Video bestellen?

Ja, selbstverständlich! Du benötigst kein eigenes Video, um deine Memovoa-Karten zu bestellen.

Wenn du kein fertiges Video hast, kannst du einfach 5–20 deiner Lieblingsfotos direkt bei der Bestellung hochladen. Memovoa erstellt daraus eine liebevoll gestaltete Diashow mit einem persönlichen Start- und Schlussbild (Intro und Outro).

Wie sehen Intro und Outro aus?

Deine Diashow beginnt mit einem stilvoll gestalteten Startbild, beispielsweise mit der Aufschrift „Unsere Hochzeit“ und den Namen des Brautpaares. Ein eleganter, taupefarbener Hintergrund mit dezenten floralen Schattenelementen sorgt für eine harmonische Gestaltung.

Den Abschluss bildet ein passendes Schlussbild, beispielsweise mit den Worten „Vielen Dank für diesen unvergesslichen Tag“.

So entsteht aus deinen Lieblingsfotos eine persönliche Erinnerung mit einem schönen Anfang und einem stimmungsvollen Abschluss.

Die fertige Diashow ist über den QR-Code auf deinen Karten abrufbar.

Die Erstellung kostet einmalig 29,90 € pro Bestellung.

Du möchtest lieber selbst kreativ werden?

In unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung zeigen wir dir, wie du aus eigenen Fotos, Videos und Musik eine persönliche Diashow gestalten kannst – beispielsweise mit ChatGPT, iMovie oder Google Fotos, am Mac oder PC. Den Link findest du auf der Startseite.

Kann ich mein eigenes Video von Memovoa veredeln lassen?

Ja! Wenn du bereits ein eigenes Video hast, kannst du es von Memovoa mit einem liebevoll gestalteten Intro und Outro veredeln lassen.

So erhält dein Video einen besonders schönen Einstieg und einen harmonischen Abschluss – passend zu deinem persönlichen Anlass.

Wähle dafür einfach beim Hochladen deines Videos die entsprechende Zusatzoption aus. Der Aufpreis wird dir direkt auf der Produktseite angezeigt.

Welche Audiooptionen kann ich für mein Video wählen?

Für dein Memovoa-Video stehen dir drei Audiooptionen zur Verfügung:

Original Audio

Der vorhandene Originalton deines hochgeladenen Videos bleibt erhalten. Diese Option eignet sich besonders für persönliche Ansprachen, das Jawort oder andere Aufnahmen, bei denen der ursprüngliche Ton im Vordergrund stehen soll.

Memovoa Song

Der Originalton deines Videos wird nicht verwendet. Stattdessen wird dein Video mit dem Memovoa-Song unterlegt. Diese Option eignet sich besonders für Diashows, Zusammenschnitte oder Videos, bei denen die Bilder im Vordergrund stehen.

Original Audio + Memovoa Song

Der Originalton deines Videos bleibt erhalten und wird zusätzlich mit dem Memovoa-Song kombiniert. Der Memovoa-Song ist dabei bewusst leiser hinterlegt, sodass Sprache und Originalton weiterhin gut hörbar bleiben.

Diese Variante eignet sich besonders für persönliche Ansprachen oder andere Originalaufnahmen, bei denen zusätzlich eine dezente musikalische Untermalung gewünscht ist.

Kann ich eigene Musik für mein Video verwenden?

Ja. Wenn du eigene Musik verwenden möchtest, muss diese bereits Bestandteil deines fertig hochgeladenen Videos sein. Wähle anschließend die Option „Original Audio“, damit die vorhandene Tonspur deines Videos erhalten bleibt.

Eine separate Musikdatei kann nicht zusätzlich hochgeladen und von Memovoa mit deinem Video kombiniert werden.

Bitte beachte, dass du selbst dafür verantwortlich bist, über die erforderlichen Rechte zur Verwendung der von dir eingesetzten Musik zu verfügen.

Wie lang ist der Memovoa-Song?

Der Memovoa-Song hat eine Länge von 2 Minuten und 37 Sekunden. Dein Video muss nicht exakt dieselbe Länge haben.

Ist dein Video länger als der Memovoa-Song, wird die Musik harmonisch wiederholt, sodass dein Video durchgehend musikalisch begleitet wird. Am Ende des Videos wird der Song unabhängig von der Videolänge sanft ausgeblendet.

Für Memovoa-Videos empfehlen wir grundsätzlich eine Länge von etwa 30 bis 140 Sekunden. Der Memovoa-Song kann sowohl als alleinige Tonspur als auch leise im Hintergrund in Kombination mit dem Originalton deines Videos verwendet werden.

Welche Stückzahlen kann ich bestellen?

Unsere personalisierten Karten sind ab einer Mindestmenge von 25 Stück erhältlich. Je nach Produkt kannst du zwischen verschiedenen angebotenen Stückzahlen wählen.

Kann ich den Memovoa-Song vorab anhören?

Ja. Du kannst dir den Memovoa-Song bereits vor deiner Bestellung anhören.

Auf der Memovoa-Startseite begleitet der Song die Karten-Slideshow musikalisch. Über das Audio-Symbol oben rechts an der Slideshow kannst du den Ton ein- und ausschalten.

Außerdem kannst du den Memovoa-Song während der Personalisierung deiner Karte anhören, bevor du dich für eine Audiooption entscheidest.

Kostet der Memovoa-Song oder eine der Audiooptionen extra?

Nein. Für die Auswahl der Audiooption fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Du kannst bei der Personalisierung deines eigenen Videos ohne Aufpreis zwischen Original Audio, Memovoa Song und Original Audio + Memovoa Song wählen.

Die optionale Veredelung mit Intro und Outro für einmalig 19,90 € sowie die Erstellung einer Diashow durch Memovoa für einmalig 29,90 € sind dagegen kostenpflichtige Zusatzleistungen.

Sind Umschläge im Lieferumfang enthalten?

Nein. Umschläge sind derzeit nicht im Lieferumfang der Karten enthalten und können aktuell auch nicht zusätzlich bestellt werden.

Wir planen, passende Umschläge zukünftig als optionale Ergänzung anzubieten.

Gibt es Musterkarten?

Nein. Einzelne Musterkarten bieten wir derzeit noch nicht an. Diese Option wird zu einem späteren Zeitpunkt(unpersonalisiert) zur Verfügung gestellt werden.

Unsere personalisierten Karten sind ab der jeweils angebotenen Mindeststückzahl erhältlich. Die verfügbaren Stückzahlen und Preise findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Wenn du Fragen zu Papier, Veredelung, Gestaltung oder zum Bestellablauf hast, kannst du diese über unseren KI-Chat klären.

Werden meine Texte gekürzt oder angepasst, wenn sie zu lang sind?

Der verfügbare Platz für persönliche Texte ist je nach Kartendesign begrenzt.

Ist dein eingegebener Text zu lang, um ihn gestalterisch passend im gewählten Design unterzubringen, kann er leicht angepasst oder gekürzt werden. Dabei achten wir darauf, Inhalt und Aussage deines Textes bestmöglich zu erhalten.

Die finale Textfassung siehst du anschließend in deiner persönlichen Druckvorschau. Bitte prüfe diese sorgfältig und erteile die Druckfreigabe erst, wenn alle Texte und persönlichen Angaben für dich korrekt sind.

Was passiert, wenn ich keinen eigenen Text eingebe?

Wenn du keinen eigenen Text eingibst, wird der Standardtext des gewählten Kartendesigns verwendet.

Diesen siehst du anschließend zusammen mit deiner personalisierten Gestaltung in deiner persönlichen Druckvorschau und kannst ihn vor der Produktion noch einmal überprüfen.

Kann ich meinen Text nach der Bestellung noch ändern?

Antwort:
Ja, solange du noch keine finale Druckfreigabe erteilt hast, können Fehler oder notwendige Korrekturen an deinen persönlichen Angaben und Texten angepasst werden. Individuelle Änderungen am Kartendesign selbst sind jedoch nicht Bestandteil der Bestellung. Nach der finalen Druckfreigabe können Änderungen in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden.

Das steht zwar sinngemäß schon unter „Kann ich nach der Bestellung noch Änderungen vornehmen?“, aber für den Chat wäre eine textbezogene Formulierung oft leichter auffindbar.

Außerdem könnte noch eine eigene FAQ sinnvoll sein:

Kann ich den Standardtext eines Kartendesigns verändern?

Ja. Wenn das jeweilige Produkt ein Texteingabefeld vorsieht, kannst du dort deinen eigenen Text eingeben. Lässt du das Feld leer, verwenden wir den Standardtext des gewählten Kartendesigns. Dein finaler Text wird dir vor der Produktion in der Druckvorschau angezeigt.

2. Druckvorschau & Freigabe

Bekomme ich meine Karte vor dem Druck noch einmal zu sehen?

Ja. Nach deiner Bestellung wird deine Karte auf Grundlage deiner Angaben und des gewählten Designs für die Produktion vorbereitet.

Anschließend erhältst du eine persönliche Druckvorschau zur Kontrolle und Freigabe.

Die erste Druckvorschau erhältst du in der Regel innerhalb von 7-10 Werktagen (Mo–Fr) nach deiner Bestellung. Bei erhöhtem Auftragsaufkommen oder besonderen Umständen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Was muss ich bei der Druckvorschau prüfen?

Bitte kontrolliere deine Druckvorschau sorgfältig auf:

• Namen,

• Daten,

• persönliche Texte,

• Schreibfehler,

• die richtige Gestaltung beziehungsweise Variante,

• die Position und Darstellung deiner persönlichen Inhalte,

• den QR-Code,

• sowie die Funktion deiner persönlichen Erinnerungsseite und des hinterlegten Videos.

Die Druckvorschau dient der abschließenden Kontrolle deiner persönlichen Angaben und der für deine Bestellung umgesetzten Inhalte.

Kann ich nach der Bestellung noch Änderungen vornehmen?

Die angebotenen Kartendesigns sind fertig gestaltet und werden grundsätzlich nicht individuell verändert.

Wenn du in deiner Druckvorschau einen Fehler bei deinen persönlichen Angaben oder Texten entdeckst, kannst du uns die notwendige Korrektur mitteilen.

Änderungen, die über die Korrektur deiner persönlichen Angaben hinausgehen und eine individuelle Neugestaltung des gewählten Kartendesigns erfordern würden, sind nicht Bestandteil der Bestellung.

Was passiert, wenn ich einen Fehler in der Druckvorschau entdecke?

Teile uns den Fehler bitte mit, bevor du die Druckfreigabe erteilst.

Wir korrigieren die betroffene Angabe und senden dir anschließend eine aktualisierte Druckvorschau zur erneuten Kontrolle.

Erteile die Druckfreigabe erst, wenn alle persönlichen Angaben und Inhalte korrekt sind.

Was bedeutet die Druckfreigabe?

Mit deiner Druckfreigabe bestätigst du, dass du die Druckvorschau geprüft hast und die darin enthaltenen persönlichen Angaben, Texte und für dich erkennbaren Gestaltungselemente für die Produktion freigibst.

Nach deiner finalen Druckfreigabe werden die Druckdaten an die Produktion übergeben.

Ab diesem Zeitpunkt können Änderungen in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden.

Was passiert, wenn ich nicht auf die Druckfreigabe antworte?

Ohne deine ausdrückliche Druckfreigabe geben wir deine Karten nicht in die Produktion.

Wenn uns deine Freigabe noch fehlt, senden wir dir eine Erinnerungsmail.

Bitte beachte, dass sich die Produktions- und Lieferzeit entsprechend verschiebt, solange uns deine finale Druckfreigabe nicht vorliegt.

Kann ich den QR-Code und meine Erinnerungsseite vor dem Druck testen?

Ja. Der individuelle QR-Code ist bereits in deiner finalen Druckdatei enthalten und mit deiner persönlichen Memovoa-Erinnerungsseite verknüpft.

Du kannst den QR-Code vor deiner Druckfreigabe direkt auf dem Bildschirm mit deinem Smartphone scannen und so deine Erinnerungsseite und das hinterlegte Video überprüfen.

Alternativ kannst du die Druckdatei ausdrucken und den QR-Code auf dem Ausdruck testen.

Bitte kontrolliere vor deiner finalen Druckfreigabe neben deinen persönlichen Angaben und Texten auch, ob der QR-Code und die hinterlegten Inhalte wie gewünscht funktionieren.

Was kann ich tun, wenn ich keine E-Mail von Memovoa erhalte?

Nach deiner Bestellung erhältst du wichtige Informationen wie deine Bestellbestätigung und deine persönliche Druckvorschau per E-Mail.

Solltest du eine erwartete E-Mail nicht erhalten haben, überprüfe bitte zunächst auch deinen Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner.

Deine persönliche Druckvorschau erhältst du in der Regel innerhalb von 7-10 Werktagen (Mo–Fr) nach deiner Bestellung.

Sollte sie nach Ablauf dieser Zeit auch nicht im Spam- oder Junk-Ordner zu finden sein, kannst du dich unter Angabe deiner Bestellnummer an info@memovoa.com wenden.

Fehlt deine Bestellbestätigung und ist diese ebenfalls nicht im Spam- oder Junk-Ordner zu finden, kannst du dich ebenfalls an unseren Support wenden.

3. Produktion & Lieferung

Wie lange dauert es, bis meine Karten bei mir sind?

Nach deiner finalen Druckfreigabe werden deine Karten für die Produktion freigegeben.

Die Produktions- und Lieferzeit beträgt anschließend in der Regel insgesamt etwa 12-17 Werktage (Mo–Fr).

Bei erhöhtem Auftragsaufkommen, besonderen Veredelungen, Produktionsverzögerungen, Lieferengpässen oder anderen außergewöhnlichen Umständen kann sich die Bearbeitungs- oder Lieferzeit verlängern.

Wie lange dauert die Produktion?

Nach deiner finalen Druckfreigabe beginnt die Produktion deiner Karten.

Die reine Produktionszeit kann je nach Produkt, Auflage und Veredelung variieren. Eine verbindliche Produktionsdauer können wir deshalb nicht für jede Bestellung separat garantieren.

Für dich maßgeblich ist die gesamte Produktions- und Lieferzeit, die nach der finalen Druckfreigabe in der Regel etwa 12-17 Werktage (Mo–Fr) beträgt.

Wie lange dauert der Versand?

Die Versanddauer ist Bestandteil der angegebenen gesamten Produktions- und Lieferzeit.

Nach Übergabe deiner Bestellung an den Versanddienstleister hängt die tatsächliche Zustelldauer zusätzlich vom gewählten Versandweg und vom jeweiligen Versandunternehmen ab.

Gibt es Expressversand?

Ja. Für Bestellungen innerhalb Deutschlands steht neben dem Standardversand auch Expressversand zur Verfügung.

Bitte beachte, dass sich der Expressversand auf den Versandweg nach Abschluss der Produktion bezieht. Die Produktionszeit selbst wird dadurch nicht automatisch verkürzt.

Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?

Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostet 4,90 €.

Expressversand kostet 9,99 €.

Die jeweils gültigen Versandkosten werden dir zusätzlich im Bestellvorgang angezeigt.

Wann beginnt die Produktions- und Lieferzeit?

Die Produktions- und Lieferzeit beginnt erst nach deiner finalen Druckfreigabe.

Wenn deine Druckfreigabe noch fehlt oder eine Korrektur deiner persönlichen Angaben erforderlich ist, verschiebt sich der Beginn der Produktions- und Lieferzeit entsprechend.

Was passiert bei Verzögerungen?

Bei personalisierten Produkten kann es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen, beispielsweise durch

• erhöhtes Auftragsaufkommen,

• Produktionsverzögerungen,

• technische Störungen,

• Lieferengpässe,

• Verzögerungen beim Versanddienstleister

• oder andere besondere Umstände.

Sollte sich deine Bestellung außergewöhnlich stark verzögern, kannst du dich unter Angabe deiner Bestellnummer an info@memovoa.com wenden.

Kann ich später noch weitere Karten nachbestellen?

Ja. Wenn du weitere Karten benötigst, kannst du uns über das Kontaktformular kontaktieren.

Eine Nachbestellung ist grundsätzlich ab unserer jeweils angebotenen Mindeststückzahl möglich.

Bitte beachte, dass eine spätere Nachbestellung als neuer Produktionsauftrag behandelt wird und erneut Produktions- und Versandkosten beziehungsweise die jeweils gültigen Preise anfallen können.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Da jede Memovoa-Bestellung individuell bearbeitet und für dich angefertigt wird, steht derzeit keine automatische Bestellstatus-Abfrage zur Verfügung.

Nach deiner Bestellung erhältst du zunächst innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit deine persönliche Druckvorschau.

Nach deiner finalen Druckfreigabe wird deine Bestellung an die Produktion übergeben. Die Produktions- und Lieferzeit beträgt anschließend in der Regel etwa 12-17 Werktage (Mo–Fr).

Eine Anmeldung im Kundenkonto oder im KI-Chat ist für die Bearbeitung deiner Bestellung nicht erforderlich.

Sollte deine Bestellung die angegebene Bearbeitungs- oder Lieferzeit deutlich überschritten haben, kannst du dich unter Angabe deiner Bestellnummer an info@memovoa.com wenden.

4. QR-Code & Erinnerungsseite

Wie funktioniert der QR-Code auf meiner Karte?

Ganz einfach: Der QR-Code wird mit der Kamera eines Smartphones gescannt. Über den angezeigten Link gelangt der Empfänger direkt zu deiner persönlichen Memovoa-Erinnerungsseite, auf der dein Video abgespielt werden kann.

Eine zusätzliche App ist dafür nicht erforderlich.

Ist meine Erinnerungsseite öffentlich?

Deine persönliche Erinnerungsseite ist nicht für eine allgemeine öffentliche Verbreitung vorgesehen und wird von Memovoa nicht bewusst in öffentlichen Verzeichnissen veröffentlicht.

Für den Zugriff ist jedoch keine persönliche Anmeldung erforderlich. Jede Person, die deinen individuellen QR-Code oder den dazugehörigen Direktlink erhält, kann die hinterlegten Inhalte ansehen.

Teile den QR-Code beziehungsweise den Direktlink daher nur mit Personen, denen du Zugriff auf deine Erinnerungen geben möchtest.

Bitte beachte außerdem, dass Memovoa nicht verhindern kann, dass Personen, denen die Inhalte zugänglich gemacht wurden, diese beispielsweise durch Bildschirmaufnahme, Abfilmen, Kopieren beziehungsweise Weitergabe des Links oder andere technische Möglichkeiten vervielfältigen oder weitergeben.

Kann jemand meinen QR-Code an andere Personen weitergeben?

Ja. Wer Zugang zu deinem QR-Code oder dem dazugehörigen Direktlink besitzt, kann diesen grundsätzlich auch an andere Personen weitergeben.

Memovoa kann nicht kontrollieren, an wen ein bereits ausgegebener oder gedruckter QR-Code beziehungsweise Direktlink weitergegeben wird.

Wir empfehlen daher, Karten und Direktlinks nur mit Personen zu teilen, denen du Zugriff auf deine persönlichen Inhalte ermöglichen möchtest.

Wie lange bleibt meine Erinnerungsseite erhalten?

Memovoa wurde mit dem Ziel entwickelt, persönliche Erinnerungen möglichst langfristig zu bewahren und bereitzustellen.

Eine bestimmte oder unbegrenzte Speicherdauer können wir jedoch nicht garantieren. Technische, rechtliche oder andere außerhalb unseres Einflussbereichs liegende Veränderungen können eine dauerhafte Bereitstellung beeinflussen.

Weitere Informationen zur Speicherung findest du in unseren AGB und unserer Datenschutzerklärung.

Kann ich meine Erinnerungsseite und mein Video später löschen lassen?

Ja. Wenn du deine Erinnerungsseite nicht mehr nutzen möchtest, kannst du uns kontaktieren und die Löschung beziehungsweise dauerhafte Deaktivierung deiner Erinnerungsseite und der zugehörigen Inhalte beantragen.

Bitte beachte, dass der bereits auf deinen gedruckten Karten befindliche QR-Code nach einer dauerhaften Löschung oder Deaktivierung der Erinnerungsseite nicht mehr zur Wiedergabe des ursprünglichen Inhalts genutzt werden kann.

Kann der QR-Code nach einer Löschung mit einem neuen Video verknüpft werden?

Nein. Die deinem QR-Code zugeordnete individuelle Internetadresse wird nicht für andere Erinnerungsseiten oder andere Kunden wiederverwendet.

Wenn deine Erinnerungsseite dauerhaft gelöscht oder deaktiviert wurde, kann der bereits gedruckte QR-Code daher nicht einfach einem neuen Video oder einer neuen Erinnerungsseite zugeordnet werden.

Wie werden meine Videos und Erinnerungsinhalte gespeichert?

Die von dir hochgeladenen Medieninhalte werden auf technischen Speicher- und Bereitstellungssystemen gespeichert, die für die Bereitstellung deiner Memovoa-Erinnerungsseite eingesetzt werden.

Für die Speicherung der hochgeladenen Medien verwenden wir unter anderem Cloudflare R2. Der dafür eingesetzte Speicher ist mit einer EU-Jurisdiction eingerichtet.

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der gespeicherten Inhalte. Eine vollständige Sicherheit bei der Übertragung und Speicherung von Daten über das Internet kann jedoch technisch nicht garantiert werden.

Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Sollte ich meine Originalfotos und Originalvideos trotzdem selbst aufbewahren?

Ja. Bitte bewahre deine Originaldateien unabhängig von Memovoa weiterhin selbst auf und sichere sie nach Möglichkeit zusätzlich.

Die Speicherung deiner Inhalte durch Memovoa ersetzt keine eigene Datensicherung deiner Originalfotos und Originalvideos.

Was passiert, wenn ich meinen QR-Code oder Direktlink weitergebe?

Wenn du deinen QR-Code oder den dazugehörigen Direktlink an andere Personen weitergibst, erhalten diese Zugriff auf deine persönliche Erinnerungsseite und die dort hinterlegten Inhalte.

Bitte beachte, dass du selbst entscheidest, wem du den QR-Code oder Direktlink zugänglich machst. Sobald du ihn weitergegeben hast, kann Memovoa nicht mehr kontrollieren, ob diese Person den Link oder QR-Code an weitere Personen weiterleitet, Inhalte per Bildschirmaufnahme oder Abfilmen speichert oder auf andere Weise vervielfältigt beziehungsweise veröffentlicht.

Teile deinen QR-Code beziehungsweise Direktlink daher nur mit Personen, denen du Zugriff auf deine persönlichen Inhalte ermöglichen möchtest.

5. Rückgabe & Reklamation

Kann ich meine personalisierten Karten zurückgeben oder widerrufen?

Da deine Karten individuell nach deinen persönlichen Angaben und Vorgaben für dich angefertigt werden, besteht für personalisierte Produkte grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei einem tatsächlichen Mangel bleiben davon selbstverständlich unberührt.

Was mache ich, wenn meine Karten beschädigt oder fehlerhaft ankommen?

Sollten deine Karten beschädigt, falsch geliefert oder mit einem Produktionsfehler bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte unter info@memovoa.com und gib deine Bestellnummer an.

Hilfreich sind außerdem Fotos, auf denen der beanstandete Zustand gut erkennbar ist. So können wir deine Reklamation möglichst schnell prüfen.

Geringfügige technisch oder produktionsbedingt unvermeidbare Abweichungen können insbesondere bei Farbe, Papier, Zuschnitt, Falz oder Druckbild auftreten. Ob ein tatsächlicher Mangel vorliegt, prüfen wir im jeweiligen Einzelfall.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

6. Kundenservice & Kontakt

Wann sollte ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice unter info@memovoa.com ist insbesondere für konkrete Probleme mit deiner Bestellung vorgesehen, bei denen eine persönliche Bearbeitung erforderlich ist.

Dazu gehören beispielsweise:

• Reklamationen,

• beschädigte oder falsch gelieferte Produkte,

• konkrete Produktionsfehler,

• Probleme mit deiner Druckvorschau oder Druckfreigabe,

• technische Probleme mit deiner persönlichen Erinnerungsseite,

• sowie andere Anliegen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung.

Allgemeine Fragen zu unseren Produkten, Gestaltungsmöglichkeiten, Bestellung, Produktion, Druckfreigabe, Versand, Uploads, QR-Codes und Audiooptionen kannst du auch direkt über unseren KI-Chat klären.

Nicht angebotene Produktoptionen können derzeit nicht als individuelle Sonderanfertigung über den Kundenservice angefragt werden.

Kann ich mit einem echten Menschen sprechen?

Unser KI-Chat ist deine erste Anlaufstelle für alle allgemeinen Fragen rund um Memovoa, unsere Produkte, Personalisierung, Bestellung, Druckfreigabe, Produktion, Versand, Uploads, QR-Codes und Audiooptionen. Stelle deine Frage einfach hier im Chat – in den meisten Fällen erhältst du direkt die passende Antwort.

Unser Kundenservice per E-Mail ist für Anliegen vorgesehen, die eine persönliche Bearbeitung erfordern. Dazu gehören insbesondere Reklamationen, Probleme mit einer bestehenden Bestellung oder Fälle, die sich über den KI-Chat nicht lösen lassen.

Was passiert, wenn der KI-Chat eine Frage nicht beantworten kann?

Nicht zu allen zukünftigen Produkten, Funktionen oder Entwicklungen liegen bereits verbindliche Informationen vor. In diesem Fall weist der KI-Chat darauf hin, dass hierzu aktuell noch keine gesicherte Auskunft möglich ist.

Bei konkreten Fragen zu deiner bestehenden Bestellung oder wenn eine persönliche Bearbeitung erforderlich ist, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice unter info@memovoa.com wenden.

7. Weitere Designs und Kategorien

Welche weiteren Kategorien sind bei Memovoa geplant?

Memovoa wird fortlaufend um neue Designs, Produktoptionen und weitere Kategorien erweitert. Als nächste Kategorie ist der Bereich Geburtskarten geplant. Weitere Kategorien befinden sich bereits in Planung und Entwicklung. Welche davon anschließend erscheinen und zu welchem Zeitpunkt sie veröffentlicht werden, steht derzeit noch nicht verbindlich fest.

Wann gibt es Trauerkarten bei Memovoa?

Der Bereich Trauer ist eine der nächsten Kategorien, die wir bei Memovoa ergänzen möchten. Unsere Designabteilung arbeitet bereits an der Entwicklung der passenden Designs und benötigt hierfür noch etwas Zeit.

Einen verbindlichen Veröffentlichungstermin können wir derzeit noch nicht nennen. Sobald die neuen Designs fertiggestellt sind, werden sie auf unserer Website veröffentlicht.

Wird es zukünftig noch weitere Kartendesigns geben?

Ja. Memovoa wird kontinuierlich weiterentwickelt. Neben neuen Kategorien arbeiten wir auch an zusätzlichen Designs und Produktoptionen innerhalb der bestehenden Bereiche. Unser Sortiment wird daher nach und nach erweitert.

Kann ich mir eine bestimmte neue Kategorie oder ein bestimmtes Design wünschen?

Unsere Designs und zukünftigen Kategorien werden von unserer Designabteilung entwickelt und sorgfältig auf das Memovoa-Konzept abgestimmt. Individuelle Kartendesigns oder Sonderanfertigungen bieten wir derzeit nicht an.

Anregungen unserer Kund:innen berücksichtigen wir jedoch bei der Weiterentwicklung unseres Sortiments.

Wann werden neue Designs oder Funktionen veröffentlicht?

Neue Designs, Kategorien und Funktionen veröffentlichen wir, sobald sie vollständig entwickelt und für Memovoa umgesetzt sind. Da wir dabei Wert auf eine sorgfältige Gestaltung und Umsetzung legen, nennen wir für noch in Entwicklung befindliche Erweiterungen grundsätzlich keine verbindlichen Veröffentlichungstermine.